Tegucigalpa, Honduras.
Grupo Roble recibe certificación regional ISO 9001 a la calidad en la operación, con el objetivo de generar mejoras a través de la medición permanente de la satisfacción de sus públicos y clientes, del desempeño de los procesos y del cumplimiento de objetivos establecidos.
Esta norma ISO 9001 2008 , es la norma de calidad bajo la cual se monta el sistema de gestión de operaciones de los Centros Comerciales y bajo la cual Grupo Roble se certifica, en esta oportunidad.
Grupo Roble cuenta con una larga trayectoria y es reconocido comolíder en la región en el desarrollo de proyectos habitacionales, corporativos, hoteleros y de centros comerciales y se caracteriza por una cultura de negocios basada en la mejora continua.
Por lo anterior con el sistema de gestión de calidad se mejorará continuamente los servicios entregados al Cliente a nivel de operaciones, como ser la optimización en el proceso de servicio, limpieza, mantenimiento y seguridad.
En dicho sentido este año Grupo Roble enfoca sus esfuerzos para seguirbrindando a sus clientes y diferentes públicos de interés una mejor experiencia de servicio en sus centros comerciales, por lo que su sistema de gestión de calidad, obtuvo oficialmente la certificación ISO 9001 a la calidad en la operación en nueve centros comerciales y dos proyectos corporativos.
Todos estos procesos serán evaluados de forma permanente ya que el grupo cuenta con un programa y un equipo de auditores.Adicionalmente, la Asociación Española de Normalización y Certificación ( AENOR) realizará una vez al año auditorías de seguimiento y cada tres años una re certificación, de esta manera , se garantiza el cumplimiento de los requisitos establecidos por el sistema de calidad y el seguimiento a los planes de mejora. Este organismo internacional que contribuye a mejorar la calidad y competitividad de las empresas, sus productos y servicios que ha emitido certificados a organizaciones de más de 60 países y es el Miembro español de mayor red internacional de certificación en gestión de calidad .
El nuevo sistema de gestión de calidad de Grupo Roble incluye una matriz de indicadores de desempeño de procesos para garantizar el cumplimiento de metas y estándares de calidad establecidos, los cuales son evaluados periódicamente validando resultados y buscando optimizarlos; de esta manera se garantiza a los clientes de los centros comerciales una mejor experiencia ya sea en calidad de socios inquilinos o visitantes.
Alberto Poma, declaró “Con la certificación ISO garantizamos que nuestros colaboradores cumplan con los procedimientos establecidoscomo protocolos de seguridad necesarios ante posibles eventos de emergencia,mejoramiento de sistemas de monitoreo incorporando tecnologías de punta, registro y estadística de eventos que nos permiten reestructurar las estrategias de seguridad; contamos con herramientas para la planificación, control de ejecución y mediciones necesarias para garantizar el adecuado mantenimiento de la infraestructura de nuestros edificios”.
Cumplir con todas las normas de la certificación también garantizará que el equipo de colaboradores en los centros comerciales cumpla correctamente con procedimientos como limpieza de pasillos, food court, baños, estacionamientos, plazas entre otras áreas del centro comercial,abarcando con este último aspecto las principales áreas al servicio tanto de públicos internos y externos.
El Sistema de Gestión de Calidad implementado por Grupo Roble abarca 9 centros comerciales de 4 países de la región
El Salvador
- Metrocentro San Salvador
- Multiplaza
Honduras
- Multiplaza Tegucigalpa
- Multiplaza San Pedro Sula
- Metromall Tegucigalpa
Costa Rica
- Multiplazacurridabat
- MultiplazaEscazu
- EscazuCorporate Center
- Plaza Roble
Panamá
- Multiplaza Pacific
- Metromall
Grupo Roble, siempre se ha caracterizado por edificar proyectos desarrollados bajo los más altos estándares de calidad, pero principalmente por enfocarse y motivar a su recurso humano para promover el trabajo en equipo para el cumplimiento de procedimientos que y generen mejoras que impacten directamente en la experiencia de clientes y visitantes.
Adicionalmente ya están trabajando en un plan de ampliación del Sistema de Calidad hacia los Metrocentros del interior de El Salvador, Guatemala y Nicaragua.